众包骑手和专送骑手有什么区别？众包骑手和平台是劳动关系吗

案例：从专送转成众包

匡超人（化名）原来在某外卖平台送餐，后来转到同一公司运营的众包配送平台，注册成为众包骑手。注册时要同意用户协议，协议特别提示：平台只提供信息撮合服务，与用户不存在劳动或雇佣关系。他起诉要求确认和平台运营公司存在劳动关系。

法院查明：众包平台不提供固定工作地点或区域，不提供劳动工具，不付底薪，不要求必须接单；报酬按单计算，平台为骑手买意外险，对投诉、差评多的骑手组织培训，对违规配送扣款。

法院认为：

• 众包平台的特点是兼职，自然人注册即可接单，可以随时抢单、随时停止；
• 平台不规定出勤时间、不分配任务、不限制抢单时间和数量，双方没有人身依附性；
• 对满意度和投诉的管理属于业务质量管理，和劳动法上的用工管理有根本区别；
• 他从专送转为众包，应当知道两者的区别，注册时也有特别提示。

驳回了他的诉讼请求。

这个案子说明什么

同样是送外卖，专送和众包的法律关系可能完全不同。众包骑手不被认定劳动关系，不代表没有任何保障：平台通常购买意外险，现行政策也要求平台企业对不完全符合劳动关系情形的新就业形态劳动者承担相应责任，比如职业伤害保障。

依据的规定

• 劳动和社会保障部《关于确立劳动关系有关事项的通知》（劳社部发〔2005〕12号）第一条：劳动关系成立的条件。
• 人社部等八部门《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》（人社部发〔2021〕56号）：不完全符合确立劳动关系情形但企业对劳动者进行劳动管理的，指导企业与劳动者订立书面协议，合理确定权利义务。

实务提示

• 注册众包前看清用户协议，知道自己和平台是什么关系。
• 送单中受伤的，先查平台意外险或职业伤害保障怎么理赔，保存订单和事故记录。
• 如果名为众包、实际被排班考勤、固定区域、强制接单，可以收集证据主张劳动关系。

常见问题

众包骑手受伤了找谁？

一般先走平台购买的意外险或职业伤害保障；交通事故的，还可以向侵权方索赔。

专送骑手和众包骑手怎么区分？

专送一般有站点、排班、固定区域和考核；众包自行抢单，时间自由。参见外卖骑手和配送站公司是劳动关系吗。

平台对我扣款、封号，说明是在管理我吗？

本案中法院认为这是业务质量管理，不足以认定劳动关系。